Esta política explica qué datos personales trata KittApp (operada por Eteon Digital), para qué los usa, con quién los comparte y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data), el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas aplicables.
1. Quién es quién
KittApp es una plataforma que da a restaurantes, bares, hoteles y otros negocios (los "Negocios") su página digital, carta, pedidos, reservas, reseñas y fidelización. Por eso hay dos situaciones distintas:
Datos de los Negocios y sus usuarios del panel (nombre, correo, teléfono, datos del negocio): Eteon Digital es el responsable del tratamiento.
Datos de los clientes de cada Negocio (quien pide, reserva, deja una reseña o se une al programa de puntos): el Negocio es el responsable y Eteon Digital actúa como encargado, tratando los datos únicamente para prestar el servicio al Negocio.
2. Qué datos tratamos
| Quién | Datos |
|---|---|
| Negocios y su equipo | Nombre del negocio y del contacto, correo de acceso, teléfono/WhatsApp, dirección, ciudad, datos públicos del negocio (horarios, redes, logo, fotos, carta). Si activan facturación: razón social y NIT. |
| Clientes que piden | Nombre, teléfono, dirección de entrega (solo domicilio), contenido del pedido, notas, mesa/habitación, forma de pago elegida y, si se solicita factura, tipo y número de documento y correo. |
| Clientes que reservan | Nombre, teléfono, fecha, hora, número de personas y notas. |
| Clientes que opinan o interactúan | Calificación y comentario de reseñas, solicitudes de música al DJ, llamadas al mesero. |
| Fidelización (solo si el Negocio la activa y el cliente acepta) | Teléfono y/o correo, nombre, día y mes de cumpleaños (sin año), historial de puntos y consumo asociado al programa. |
| Visitantes | Eventos de uso anónimos (por ejemplo, "se abrió la carta") para estadísticas del Negocio, y almacenamiento local del navegador para recordar preferencias (idioma, tema, carrito). No usamos estos datos para identificarte. |
Lo que NO pedimos: no recolectamos datos sensibles (salud, orientación, origen étnico, datos biométricos), ni estado civil o hijos, ni historias clínicas. No guardamos datos de tarjetas: los pagos con tarjeta o transferencia los procesa un proveedor de pagos autorizado cuando esa función esté activa.
3. Para qué los usamos
- Prestar el servicio: mostrar la página y carta del Negocio, recibir y gestionar pedidos, reservas, reseñas y llamadas al mesero, y cobrar y generar recibos.
- Programas de puntos y beneficios del Negocio, cuando te unes a ellos.
- Estadísticas agregadas para el Negocio (qué se pide más, horas pico).
- Soporte, seguridad, prevención de fraude y abuso.
- Cumplir obligaciones legales y contables (incluida la facturación electrónica, cuando el Negocio la use).
- Enviar comunicaciones comerciales solo si das tu autorización, que es independiente de la autorización al programa de puntos.
4. Autorización
Tratamos tus datos con tu autorización previa, expresa e informada: al enviar un formulario, hacer un pedido o unirte a un programa de puntos, aceptas el tratamiento descrito aquí. Guardamos constancia de cuándo y para qué la diste. Puedes revocarla en cualquier momento (ver sección 8). La autorización para el programa de puntos de un Negocio y la autorización para recibir publicidad son independientes: aceptar una no implica la otra.
5. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Los compartimos solo con:
- El Negocio al que le hiciste el pedido, reserva, reseña o a cuyo programa te uniste.
- Proveedores tecnológicos que nos permiten operar: alojamiento y base de datos (Supabase, Vercel), envío de correos (Resend), mapas y datos públicos de negocios (Google), mensajería (WhatsApp/Meta) y, cuando aplique, proveedor de facturación electrónica y pasarela de pagos. Actúan bajo nuestras instrucciones y con deberes de confidencialidad y seguridad.
- Autoridades cuando la ley o una orden judicial lo exija.
Algunos de estos proveedores tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transferirse o transmitirse internacionalmente con las salvaguardas exigidas por la ley.
6. Ubicación
Hoy KittApp no usa tu ubicación GPS. Si en el futuro ofrecemos funciones basadas en cercanía (por ejemplo, avisos de un Negocio cuando estés cerca), te pediremos permiso expreso en tu dispositivo y podrás negarte o retirarlo cuando quieras sin perder el resto del servicio.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras el Negocio use el servicio y el tiempo adicional que exijan obligaciones legales o contables. Si un Negocio suspende o termina su servicio, sus datos se bloquean y no se muestran públicamente; podrán restablecerse si reactiva el servicio o eliminarse a su solicitud. Usamos conexiones cifradas (HTTPS), control de acceso por roles, contraseñas protegidas y aislamiento de datos entre Negocios. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que te afecte, actuaremos y notificaremos conforme a la ley.
8. Tus derechos
Como titular puedes: conocer qué datos tenemos de ti, actualizarlos y rectificarlos, pedir su supresión, revocar la autorización, solicitar prueba de ella y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Cómo ejercerlos: escribe a [email protected] indicando tu nombre, un medio de contacto, el Negocio con el que interactuaste y qué solicitas. Atenderemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables según la ley, avisándote el motivo).
Si tus datos los tiene un Negocio como responsable, podemos canalizar tu solicitud a él y apoyarlo para atenderla.
9. Menores de edad
KittApp no está dirigido a menores de edad y no recolectamos conscientemente sus datos. Si crees que un menor nos entregó información, escríbenos y la eliminaremos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización; si el cambio es sustancial, lo informaremos por los canales disponibles.
11. Contacto
Eteon Digital · KittApp · Medellín, Colombia
Correo: [email protected] · WhatsApp: +57 300 816 0165